1. Generel politik (digitalt indhold)
WeSnus-abonnementer (månedlige eller årlige) er digitale tjenester, der leveres øjeblikkeligt. Ved at abonnere fraskriver du dig udtrykkeligt din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage. De er derfor ikke refunderbare som standard efter aktivering af Premium-funktioner.
- Din Premium-adgang forbliver aktiv til slutningen af den fakturerede periode efter annullering.
- Ingen forholdsmæssig refusion gives for ubrugte perioder.
- Gældende afgifter er inkluderet i prisen og opkræves af Butikkerne.
2. Apple & Google håndterer betalinger
WeSnus har teknisk ingen adgang til dine bankoplysninger og kan ikke foretage en tilbagebetaling til din konto. Transaktioner håndteres sikkert og behandles udelukkende af Apple (App Store) eller Google (Play Store). Anmodninger om refusion skal derfor følge disse platformes respektive politikker.
3. Anmod om refusion
Hvis du oplever et teknisk eller faktureringsproblem, der berettiger en refusionsanmodning (f.eks. faktureringssystemfejl), skal du henvende dig direkte til den pågældende platforms support:
Apple: Gå til reportaproblem.apple.com og vælg "Anmod om refusion".
Google: Gå til Google Play-support, vælg ordren og klik "Rapporter et problem".
4. Annullering
Afinstallering annullerer IKKE abonnementet. Annuller manuelt via Indstillinger > Konto > Administrer abonnement eller din telefons abonnementsindstillinger.
5. Tekniske undtagelser
- Aktiveringsfejl: Hvis du har betalt men Premium ikke aktiveres, brug "Gendan køb" i appens indstillinger eller kontakt os. Vi vil kontrollere status på din konto.
- Dobbelt debitering: Kontakt direkte Apples eller Googles support.
Spørgsmål?
100 % digital support: contactwesnus@gmail.com