1. Allgemeine Richtlinie (digitale Inhalte)
WeSnus-Abonnements (monatlich oder jährlich) sind digitale Dienste, die sofort bereitgestellt werden. Mit dem Abschluss verzichtest du ausdrücklich auf dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Daher sind sie nach Aktivierung der Premium-Funktionen standardmäßig nicht erstattungsfähig.
- Dein Premium-Zugang bleibt bis zum Ende des berechneten Zeitraums aktiv, auch nach der Kündigung.
- Für ungenutzte Zeiträume wird keine anteilige Rückerstattung gewährt.
- Anfallende Steuern sind im Preis enthalten und werden von den Stores erhoben.
2. Verwaltung durch Apple & Google
Haftungsklausel: WeSnus hat technisch keinen Zugriff auf deine Bankdaten und kann keine Rücküberweisung auf dein Konto vornehmen. Transaktionen werden sicher verwaltet und ausschließlich von Apple (App Store) oder Google (Play Store) als offizielle Wiederverkäufer abgewickelt. Rückerstattungsanfragen müssen daher den jeweiligen Richtlinien dieser Plattformen folgen.
3. Rückerstattung beantragen
Wenn du ein technisches oder abrechnungsbedingtes Problem hast, das eine Rückerstattung rechtfertigt (z.B. Abrechnungssystemfehler), musst du dich direkt an den Support der betreffenden Plattform wenden:
Apple (iPhone)
- Apple verwaltet Rückerstattungen streng und eigenständig.
- Gehe zu reportaproblem.apple.com
- Melde dich mit deiner Apple ID an und wähle "Rückerstattung anfordern".
Google (Android)
- Gehe zur Google Play Support-Website.
- Rufe "Bestellverlauf" auf.
- Wähle die WeSnus-Bestellung und klicke auf "Problem melden".
4. Abonnement kündigen
Wichtig: Das Deinstallieren der App kündigt dein Abonnement NICHT.
Du musst die automatische Verlängerung manuell kündigen, um Abbuchungen zu stoppen.
So kündigst du:
- Über WeSnus: Gehe zu Einstellungen > Konto > Abonnement verwalten.
- Über dein Telefon: Gehe zu deinen Apple iCloud- oder Google Play-Kontoeinstellungen, Bereich "Abonnements".
5. Technische Ausnahmen
- Aktivierungsfehler: Wenn du bezahlt hast, aber Premium sich nicht aktiviert, beantrage nicht sofort eine Rückerstattung. Nutze die Schaltfläche "Käufe wiederherstellen" in den App-Einstellungen oder kontaktiere uns. Wir werden den Status deines Kontos prüfen.
- Doppelte Abbuchung: Wenn du zwei identische Abbuchungen feststellst, handelt es sich in der Regel um einen Anzeigefehler oder ein vom Store verwaltetes Duplikat. Kontaktiere direkt den Apple- oder Google-Support.
Fragen?
Bei Unklarheiten zum Status deines Abonnements kontaktiere unser Team:
100 % digitaler Support: contactwesnus@gmail.com