1. Política general (contenidos digitales)
Las suscripciones de WeSnus (mensuales o anuales) son servicios digitales suministrados de forma instantánea. Al suscribirte, renuncias expresamente a tu derecho legal de desistimiento de 14 días. Por lo tanto, son no reembolsables por defecto tras la activación de las funciones Premium.
- Tu acceso Premium permanece activo hasta el final del período facturado, incluso tras la cancelación.
- No se concede ningún reembolso parcial ("prorrata") por un período no utilizado.
- Los impuestos aplicables están incluidos en el precio y son recaudados por los Stores.
2. Gestión por Apple & Google
Cláusula de responsabilidad: WeSnus técnicamente no tiene acceso a tus datos bancarios y no puede realizar una transferencia inversa a tu cuenta. Las transacciones son gestionadas de forma segura y procesadas exclusivamente por Apple (App Store) o Google (Play Store), que actúan como revendedores oficiales. En consecuencia, las solicitudes de reembolso deben seguir las políticas respectivas de estas plataformas.
3. Solicitar un reembolso
Si encuentras un problema técnico o de facturación que justifique una solicitud de reembolso (p. ej., error del sistema de facturación), debes dirigirte directamente al soporte de la plataforma correspondiente:
Apple (iPhone)
- Apple gestiona los reembolsos de forma estricta y autónoma.
- Ve a reportaproblem.apple.com
- Inicia sesión con tu Apple ID y selecciona "Solicitar un reembolso".
Google (Android)
- Ve al sitio web de soporte de Google Play.
- Accede a "Historial de pedidos".
- Selecciona el pedido de WeSnus y haz clic en "Informar de un problema".
4. Cancelación de la suscripción
Importante: Desinstalar la aplicación NO cancela tu suscripción.
Debes cancelar manualmente la renovación automática para detener los cargos.
Cómo cancelar:
- Desde WeSnus: Ve a Ajustes > Cuenta > Gestionar suscripción.
- Desde tu teléfono: Ve a los ajustes de tu cuenta Apple iCloud o Google Play, en la sección "Suscripciones".
5. Excepciones técnicas
- Error de activación: Si has pagado pero el Premium no se activa, no solicites un reembolso de inmediato. Usa el botón "Restaurar compras" en los ajustes de la aplicación o contáctanos. Verificaremos el estado de tu cuenta.
- Doble facturación: Si constatas dos cargos idénticos, generalmente se trata de un error de visualización o un duplicado gestionado por el Store. Contacta directamente con el soporte de Apple o Google.
¿Preguntas?
Si tienes dudas sobre el estado de tu suscripción, contacta con nuestro equipo:
Soporte 100 % digital: contactwesnus@gmail.com