1. Yleinen käytäntö (digitaalinen sisältö)
WeSnus-tilaukset (kuukausi- tai vuositilaukset) ovat välittömästi toimitettavia digitaalisia palveluita. Tilaamalla luovut nimenomaisesti lakisääteisestä 14 päivän peruutusoikeudestasi. Siksi ne ovat oletuksena ei-hyvitettäviä Premium-ominaisuuksien aktivoinnin jälkeen.
- Premium-käyttöoikeutesi pysyy aktiivisena laskutuskauden loppuun asti, myös peruutuksen jälkeen.
- Käyttämättömästä jaksosta ei myönnetä osittaista hyvitystä ("prorata").
- Sovellettavat verot sisältyvät hintaan ja sovelluskaupat keräävät ne.
2. Applen ja Googlen hallinta
Vastuulauseke: WeSnusilla ei teknisesti ole pääsyä pankkitietoihisi eikä se voi tehdä palautusta tilillesi. Tapahtumat hallinnoidaan turvallisesti ja käsittelee yksinomaan Apple (App Store) tai Google (Play Store), jotka toimivat virallisina jälleenmyyjinä. Hyvityspyynnöt on siksi tehtävä näiden alustojen omien käytäntöjen mukaisesti.
3. Hyvityksen pyytäminen
Jos kohtaat teknisen ongelman tai laskutusvirheen, joka oikeuttaa hyvityspyyntöön (esim. laskutusjärjestelmävirhe), ota yhteyttä suoraan kyseisen alustan tukeen:
Apple (iPhone)
- Apple hallinnoi hyvityksiä tiukasti ja itsenäisesti.
- Mene osoitteeseen reportaproblem.apple.com
- Kirjaudu sisään Apple ID:lläsi ja valitse "Pyydä hyvitystä".
Google (Android)
- Mene Google Play -tuen sivustolle.
- Avaa "Tilaushistoria".
- Valitse WeSnus-tilaus ja napsauta "Ilmoita ongelmasta".
4. Tilauksen peruuttaminen
Tärkeää: Sovelluksen poistaminen ei PERUUTA tilaustasi.
Sinun on peruutettava automaattinen uusiminen manuaalisesti veloitusten lopettamiseksi.
Peruutusohjeet:
- WeSnusista: Siirry kohtaan Asetukset > Tili > Hallitse tilausta.
- Puhelimestasi: Siirry Apple iCloud- tai Google Play -tilin asetuksiin, kohtaan "Tilaukset".
5. Tekniset poikkeukset
- Aktivointivirhe: Jos olet maksanut mutta Premium ei aktivoidu, älä pyydä hyvitystä välittömästi. Käytä "Palauta ostokset" -painiketta sovelluksen asetuksissa tai ota meihin yhteyttä. Tarkistamme tilisi tilan.
- Kaksinkertainen laskutus: Jos havaitset kaksi samanlaista veloitusta, kyseessä on yleensä näyttövirhe tai sovelluskaupan hallinnoima kaksoiskappale. Ota yhteyttä suoraan Applen tai Googlen tukeen.
Kysymyksiä?
Jos olet epävarma tilauksesi tilasta, ota yhteyttä tiimiimme:
100 % digitaalinen tuki: contactwesnus@gmail.com