1. Generelle retningslinjer (digitalt innhold)
WeSnus-abonnementer (månedlige eller årlige) er digitale tjenester som leveres umiddelbart. Ved å abonnere fraskriver du deg uttrykkelig din lovfestede angrerett på 14 dager. Derfor er de ikke refunderbare som standard etter aktivering av Premium-funksjoner.
- Din Premium-tilgang forblir aktiv til slutten av faktureringsperioden, selv etter kansellering.
- Ingen forholdsmessig refusjon gis for ubrukte perioder.
- Gjeldende avgifter er inkludert i prisen og innkreves av butikkene.
2. Administrasjon av Apple & Google
Ansvarsklausul: WeSnus har teknisk ingen tilgang til dine bankdetaljer og kan ikke foreta en tilbakeføring til kontoen din. Transaksjoner håndteres sikkert og behandles utelukkende av Apple (App Store) eller Google (Play Store) som offisielle forhandlere. Refusjonsforespørsler må derfor følge disse plattformenes respektive retningslinjer.
3. Be om refusjon
Hvis du opplever et teknisk problem eller faktureringsproblem som berettiger en refusjonsforespørsel (f.eks. faktureringssystemfeil), må du henvende deg direkte til støtten til den aktuelle plattformen:
Apple (iPhone)
- Apple administrerer refusjoner strengt og selvstendig.
- Gå til reportaproblem.apple.com
- Logg inn med din Apple ID og velg "Be om refusjon".
Google (Android)
- Gå til Google Play-støttenettstedet.
- Gå til "Bestillingshistorikk".
- Velg WeSnus-bestillingen og klikk "Rapporter et problem".
4. Kansellere abonnement
Viktig: Avinstallering av appen kansellerer IKKE abonnementet ditt.
Du må manuelt kansellere den automatiske fornyelsen for å stoppe belastninger.
Slik kansellerer du:
- Fra WeSnus: Gå til Innstillinger > Konto > Administrer abonnement.
- Fra telefonen: Gå til Apple iCloud- eller Google Play-kontoinnstillingene, under "Abonnementer".
5. Tekniske unntak
- Aktiveringsfeil: Hvis du har betalt men Premium ikke aktiveres, ikke be om refusjon umiddelbart. Bruk "Gjenopprett kjøp"-knappen i appens innstillinger eller kontakt oss. Vi vil kontrollere statusen på kontoen din.
- Dobbel belastning: Hvis du konstaterer to identiske belastninger, er det vanligvis en visningsfeil eller et duplikat håndtert av butikken. Kontakt Apples eller Googles støtte direkte.
Spørsmål?
Hvis du er usikker på statusen til abonnementet ditt, kontakt teamet vårt:
100 % digital støtte: contactwesnus@gmail.com