1. Allmän policy (digitalt innehåll)
WeSnus-prenumerationer (månatliga eller årliga) är digitala tjänster som levereras omedelbart. Genom att prenumerera avsäger du dig uttryckligen din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar. De är därför ej återbetalningsbara som standard efter att Premium-funktioner aktiverats.
- Din Premium-åtkomst förblir aktiv till slutet av den fakturerade perioden, även efter avbokning.
- Ingen partiell återbetalning ("proportionell") beviljas för oanvänd period.
- Tillämpliga skatter ingår i priset och samlas in av Butikerna.
2. Hantering av Apple & Google
Ansvarsklausul: WeSnus har tekniskt sett ingen åtkomst till dina bankuppgifter och kan inte utföra en återföring till ditt konto. Transaktioner hanteras säkert och behandlas uteslutande av Apple (App Store) eller Google (Play Store), som agerar som officiella återförsäljare. Följaktligen måste återbetalningsförfrågningar följa dessa plattformars respektive policyer.
3. Begära en återbetalning
Om du stöter på ett tekniskt eller faktureringsproblem som motiverar en återbetalningsförfrågan (t.ex. faktureringssystemfel) måste du vända dig direkt till supportteamet för den aktuella plattformen:
Apple (iPhone)
- Apple hanterar återbetalningar på ett strikt och självständigt sätt.
- Gå till reportaproblem.apple.com
- Logga in med ditt Apple ID och välj "Begär en återbetalning".
Google (Android)
- Gå till Google Plays supportwebbplats.
- Gå till "Orderhistorik".
- Välj WeSnus-ordern och klicka på "Rapportera ett problem".
4. Avbokning av prenumeration
Viktigt: Att avinstallera applikationen AVBOKAR INTE din prenumeration.
Du måste manuellt avbryta den automatiska förnyelsen för att stoppa debiteringar.
Hur man avbokar:
- Från WeSnus: Gå till Inställningar > Konto > Hantera prenumeration.
- Från din telefon: Gå till inställningarna för ditt Apple iCloud- eller Google Play-konto, under avsnittet "Prenumerationer".
5. Tekniska undantag
- Aktiveringsfel: Om du har betalat men Premium inte aktiveras, begär inte återbetalning omedelbart. Använd knappen "Återställ köp" i appens inställningar eller kontakta oss. Vi kommer att kontrollera statusen på ditt konto.
- Dubbel debitering: Om du konstaterar två identiska debiteringar är det vanligtvis ett visningsfel eller ett duplikat hanterat av Butiken. Kontakta Apple eller Googles support direkt.
Frågor?
Om du är osäker på statusen för din prenumeration, kontakta vårt team:
100 % digital support: contactwesnus@gmail.com